Problemas y soluciones para las reservas de hotel
Contenidos
Antes de pulsar el botón RESERVAR en una reserva de hotel, lea línea por línea la política de cancelación del hotel. Después, léala otra vez. Las políticas varían mucho en función del establecimiento y, en algunos casos, de las fechas de la estancia.
Las fiestas populares o los grandes acontecimientos en la ciudad suelen justificar una política de cancelación más estricta, pero, por lo general, un hotel exigirá un preaviso de 24 horas antes de cancelar una reserva sin cobrarle nada. Otros hoteles exigen 48 ó 72 horas, mientras que algunos insisten en una semana de antelación o más. Algunos hoteles incluso cobran una tasa de cancelación fija, independientemente de cuándo se cancele la reserva.
Cómo confirmar una reserva de hotel
Es fácil pasar por alto la confirmación de todos los detalles de las próximas reservas de hotel que tengamos, sobre todo si son muy lejanas en el tiempo. Una vez que empezamos a viajar de nuevo, es comprensible que asumamos que todo irá bien porque está “en el ordenador” y que nuestras habitaciones de hotel estarán listas y esperando nuestra llegada.
A nadie le gusta llegar al hotel y descubrir que en lugar de tener una habitación con dos camas, te han reservado una con una sola cama. Junto al ascensor y la máquina de hielo. ¿O qué me dice de cuando pensaba que había reservado para dos noches y el sistema del hotel le dice que es sólo para una noche y que no puede ampliar la reserva porque el hotel está completo para la noche siguiente?
Las discrepancias con las reservas de hotel ocurren todo el tiempo, incluso a varios meses vista. Pueden ocurrirle a usted, a su agente de viajes o incluso en el propio hotel, pero son evitables si sabe qué planificar y el tipo de detalles que debe tener a mano. He aquí algunos consejos para asegurarse de obtener lo que reservó en un principio:
El hotel valora el servicio al cliente
De acuerdo, si no existen las entradas agotadas, ¿cómo se puede conseguir una habitación en un hotel que dice estar agotado? No hay mejor momento para preguntarlo que ahora. Una nueva encuesta de Quicken revela que más del 75% de los encuestados tiene previsto ir de vacaciones al menos una vez este verano, a pesar de la persistente preocupación por la seguridad. Algunos se alojan en casas de alquiler, pero son muchos más los que eligen hoteles.
“La confianza de los estadounidenses en tomarse unas vacaciones de verano ha crecido exponencialmente en comparación con los últimos años”, afirma Daniel Durazo, portavoz de Allianz. “No sólo se darán el capricho de una escapada ganada con esfuerzo, sino que se calcula que los estadounidenses gastarán más dinero que nunca -hasta 153.000 millones de dólares- para recuperar el tiempo perdido”.
¿Qué significa realmente “agotado”? Se lo pregunté a Herbert Laubichler-Pichler, director general del Alma Resort de Khanh Hoa (Vietnam). Me explicó que los hoteles tienden a dejar algunas habitaciones vacías, aunque digan que están llenas al 100%.
“Por ejemplo, puede haber algún problema, como que la ducha no funcione pero la bañera esté bien, o que la caja fuerte esté rota, o que una ventana esté estropeada”, explica. “Estas habitaciones fuera de servicio significan que no están disponibles para la venta”.
Cómo registrarse en un hotel con reserva
¿Tiene unas vacaciones a las que ya no puede ir? Ocurre más a menudo de lo que cree y millones de personas se quedan con la desagradable sensación de cancelar sus vacaciones y perder todo el dinero pagado.
Si tiene una reserva de hotel no reembolsable, es posible que se pregunte cómo salir de ella o que se pregunte: “¿Es posible cancelar mi reserva de hotel?” ¿Son reembolsables las reservas de hotel?
Hoy en día, la mayoría de los hoteles, ya sean boutique o cadenas, ofrecen sus tarifas de habitación más baratas sólo como reservas no reembolsables. Algunos cobran por cancelación. Otros no permiten la cancelación. Los hoteles hacen esto para evitar que los clientes cancelen y vuelvan a reservar repetidamente. Algunos hoteles ofrecen tarifas más flexibles, pero siempre son más caras. ¿Y quién reserva pensando que tendrá que cancelar? Para comprobar si puede obtener un reembolso o cancelar su reserva de hotel, consulte la confirmación de la reserva. Tenga en cuenta que incluso hoteles de la misma cadena en distintos lugares pueden tener políticas de cancelación diferentes. Pero no se desespere si su reserva no es reembolsable, a continuación le indicamos algunas opciones sobre cómo cancelar su habitación de hotel y obtener un reembolso.